ASR
Automatic Speech Recognition ist eine Technologie um gesprochene Sprache in Text umzuwandeln.

Auslöse
Die Auslöse in der Taxifunkzentrale bedeutet, einem Kunden, der auf die Vermittlung eines Fahrzeuges wartet, mitzuteilen, welcher Wagen bis wann bei ihm sein wird.

Back-Office-IT
Die Back-Office-IT ist die zentrale Serverlandschaft auf der alle Daten gespeichert sind und die Geschäftsprozesse EDV technisch abgewickelt werden.

biometrische Kontrollen
Bei biometrische Kontrollen werden eindeutige Menschliche Merkmale wie Fingerabdruck, Stimme etc. ausgewertet um eine Person zu identifizieren

Call
Ein Call ist die englische Bezeichnung für einen Telefonanruf.

Corporate Identity
Die Corporate Identity legt fest wie das Auftreten eines Unternehmens nach Außen erfolgt. Spiegelt sich zum Beispiel wieder in der Werbung, im Internetauftritt und auch im Audiobereich eines Sprachportals

CSV
Eine CSV-Datei ist ein Datenformat um Listen elektronisch auszutauschen.

DE, EN, IT, FR, ES, CZ, PO, RU, TR
Die Länderabkürzungen stehen für die Sprachen Deutsch, Englisch Italienisch, Französisch, Spanisch, Tschechisch, Polnisch, Russisch, Türkisch

Firewall
Eine Firewall ist eine aktive Netzwerkkomponente um das Firmennetz für Angriffen aus dem Internet abzuschotten.

https
https ist ein Internetprotokoll bei dem der Datenaustausch zwischen Server und Client verschlüsselt erfolgt um das Mitlesen des Datenverkehrs zu unterbinden.

Inbound Calls
Hereinkommende Telefonanrufe nennt man Inbound Calls. Das ist der Fall wenn zum Beispiel in einem Unternehmen Kunden anrufen.

Internetaustauschknoten
Internetaustauschknoten

ISDN
ISDN definiert eine digitale Übertragung von Telefongesprächen über leitungsgebundene Netze.

J2EE
Java 2 Enterprise Edition ist eine Programmierumgebung uns Softwarearchitektur um unternehmensweite Lösungen in Java zu programmieren.

Java
Java ist plattformunabhängige Programmiersprache, die bevorzugt für Internetapplikationen verwendet wird.

Java Server Pages
Java-Server-Pages ist eine Programmiersprache die zur Erstellung von dynamischen Web-Seiten oder VoiceXML-Seiten dient.

JavaScript
JavaScript ist eine objektbasierte Skriptsprache die nicht am Server läuft sondern am Client ausgeführt wird.

Kanaldichte
Die Kanaldichte gibt an wie viele Gespräche gleichzeitig auf einem Server verarbeitet werden können. Je höher der Wert ist desto weniger Investition in Hardware ist notwendig, um die gleiche Anzahl an Gesprächen parallel abzuarbeiten.

Knotenpunkt
Ein Knotenpunkt im Internet ist eine Komponente in der verschiedene Netzwerke zusammengeschalten sind um Datenströme auszutauschen.

Outbound
Abgehende oder auch aktive Telefonanrufe nennt man Outbound Calls. Das ist der Fall wenn zum Beispiel von einem Unternehmen aus Kunden angerufen werden.

Persona-Design
Die Definition der Stimme, die Wortwahl und der Ausdruck eines Sprachdialogsystems nennt man Persona-Design

Provider
Der Provider ist ein Dienstleistungsunternehmen der Zugang zu einem Netzwerk zur Verfügung stellt. Zum Beispiel ein Internet Provider oder ein Mobilfunkprovider.

Proximity Cards
Proximity Cards sind berührungslose Identifikationskarten – also eine Art elektronischer Ausweis

QSIC
In der Telefonie ist QSIC ein Netzwerkprotokoll mit deren Hilfe Telefonanlagen untereinander kommunizieren können.

SIP
SIP ist der verbreitetste Standard um Telefongespräche über das Internet (Voice over IP) zu übertragen.

SQL
Die Datenbankabfragesprache SQL (Structured Querry Language) stellt eine normierte Schnittstelle zur Abfrage und Manipulation von Datenbanken zur Verfügung

SS7
SS7 ist eine Schnittstellenprotokoll mit deren Hilfe große Netzknoten in nationalen und internationalen Telefonverkehr miteinander kommunizieren.

Text-to-Speech
Die künstliche Generierung von Sprach aus Text nennt man Sprachsynthese oder im Englischen Text-to-Speech

Verschlüsselung über IPsec
Durch die Verschlüsselung über IPsec wird die Verbindung zweier Rechner gegenüber dem Mithören Dritter geschützt.

Voice over IP
Wenn Telefongespräche nicht über die klassischen Telefonnetze übertragen werden sondern als Datenpakete im Internet übermittelt werden, dann spricht von telefonieren über das Internet oder auf Englisch Voice over IP

Voice User Interface
Wie sich ein Dialogsystem anhört und wie es auf Benutzereingaben reagiert nennt man Voice User Interface

VoiceXML
VoiceXML ist ein internationaler Standard um Dialoge herstellerneutral zu programmieren.

VoiceXML-Plattform
Eine VoiceXML-Plattform ist ein Computersystem, das in der Lage ist Dialoge, die in dem Standard VoiceXML programmiert sind, abzuspielen.

Webservice
Ein Webservice ist eine XML Schnittstelle im Internet um Daten anhand von Nachrichten mit einem anderen Webserver auszutauschen.

XML
Die Extensible Markup Language (engl. für „erweiterbare Auszeichnungs-Sprache“), abgekürzt XML, ist ein Standard zur Erstellung maschinen- und menschenlesbarer Dokumente in Form einer Baumstruktur, der vom World Wide Web Consortium (W3C) definiert wird.